Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 19/06/2026

Da SereaLab, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Abbiamo creato una politica di reso trasparente per permetterti di acquistare con fiducia, sapendo che se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti.

1. Condizioni Generali

Hai 90 giorni dalla data di consegna per provare i prodotti SereaLab.

Se non sei soddisfatto, puoi richiedere un reso, anche dopo averlo usato.

Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere:

  • Integro, funzionante e non danneggiato intenzionalmente
  • In buone condizioni igieniche (pulito, senza residui, senza odori)
  • Completo di etichetta originale attaccata
  • Completo di confezione originale (box, sacchetto protettivo, ecc.)

È richiesta la prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

Per avviare una richiesta di reso, scrivici a info@serealab.it.

Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo del nostro magazzino.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Non accettiamo resi inviati senza aver prima ricevuto una richiesta ufficiale.

2. Prodotti Danneggiati o Errati

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@serealab.it con foto e descrizione del problema entro 7 giorni dalla consegna, così potremo offrirti una soluzione rapida.

In caso di difetto al momento della consegna, hai diritto a rimborso completo o sostituzione gratuita.

3. Cambi

Attualmente non accettiamo cambi diretti.

Se desideri un altro prodotto, ti consigliamo di effettuare il reso dell'articolo ricevuto e di procedere con un nuovo ordine separato.

4. Politica di Reso di 90 Giorni – Più Generosa delle Normative Europee

In base alla normativa dell'Unione Europea, hai diritto ad annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire una motivazione.

Noi andiamo oltre: ti offriamo un periodo di reso di 90 giorni, perché crediamo pienamente nella qualità dei nostri prodotti.

Come indicato in precedenza, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere non danneggiato intenzionalmente, completo di etichetta originale e confezione originale.

Inoltre, è necessario fornire una prova d'acquisto.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato e l'importo esatto del rimborso.

Se approvato, l'importo sarà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato originariamente, entro 10 giorni lavorativi.

A seconda della banca, potrebbero essere necessari altri 2–5 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

6. Cosa Non È Rimborsabile

Non efetuamo rimborsi per:

  • Spese di spedizione originarie (se non per difetto/danno del prodotto)
  • Prodotti non nelle condizioni originali (usati con segni evidenti, danneggiati dal cliente, senza etichette)
  • Prodotti senza confezione originale (box aperto, sacchetto protettivo missing, ecc.)
  • Articoli restituiti senza previa richiesta di reso
  • Articoli restituiti a centri di smistamento intermedi (non al nostro indirizzo di reso fornito)
  • Errori del cliente durante l'acquisto (taglia errata, prodotto sbagliato scelto, indirizzo inesatto inserito)
  • Prodotti con residui, odori o segni di uso intenso
  • Prodotti danneggiati intenzionalmente o da uso non corretto

7. Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Il prodotto dovrà essere restituito al nostro magazzino, seguendo le istruzioni che ti forniremo una volta approvata la richiesta di reso.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, soprattutto per ordini di valore superiore a €80, per garantire la corretta consegna del pacco.

Non siamo responsabili per pacchi non tracciabili che non arrivano al nostro magazzino.

8. Rifiuto del Pacco alla Consegna

Se il cliente rifiuta il pacco al momento della consegna senza averci contattato prima e senza seguire la procedura di reso indicata, e il pacco non viene restituito al nostro magazzino, non sarà emesso alcun rimborso.

In questi casi, SereaLab non è responsabile della perdita del prodotto né dei costi sostenuti per la spedizione.

9. Valutazione del Reso

La nostra squadra effettua una ispezione visiva di ogni prodotto restituito.

Se il prodotto non soddisfa i requisiti minimi (etichetta missing, confezione distrutta, odori, residui, segni di uso intenso), il reso può essere:

  • Rifiutato completamente (nessun rimborso)
  • Acceptato con rimborso parziale

Decisioni di ispezione sono definitive. Se hai domande, contattaci a info@serealab.it.